الشروط والأحكام

١. الخدمة

تقدم سهم خدمة وساطة للتوصيل داخل قطاع غزة. سهم منصة تنسيق بين العميل والسائق المستقل؛ هي ليست طرفاً في عقد الشحن ولا مسؤولة عن طبيعة البضاعة. باستخدامك التطبيق تقبل هذه الشروط كاملةً.

٢. شروط الاستخدام

• يجب أن يكون عمرك 16 عاماً أو أكثر.
• أنت مسؤول عن صحة عنوان التوصيل ومحتوى الطلب.
• يُحظر استخدام الخدمة لنقل مواد مخالفة للقانون.

٣. رسوم التوصيل والدفع

تُحدَّد رسوم التوصيل بناءً على المسافة والمنطقة وتُعلَن قبل تأكيد الطلب. جميع المدفوعات نقداً عند الاستلام (COD) ما لم يُتفق على خلاف ذلك. إن طلبت التوصيل عبر SMS في وضع عدم الاتصال، قد تطبّق شركة الاتصالات رسوماً على رسائل SMS الصادرة.

٤. برنامج الكاشباك

• يُحتسب الكاشباك بنسبة 15% من رسوم التوصيل ويُضاف إلى المحفظة تلقائياً.
• الحد الأقصى للاسترداد في أي طلب: 10% من قيمة الطلب.
• الكاشباك غير قابل للتحويل النقدي وتنتهي صلاحيته بعد 12 شهراً من آخر استخدام.
• تحتفظ سهم بالحق في تعديل نسب الكاشباك مع إشعار مسبق.

٥. الإلغاء والاسترداد

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل تعيين سائق. بعد تعيين السائق، قد تُطبَّق رسوم إلغاء رمزية تعويضاً للسائق. الطلبات المُسلَّمة غير قابلة للاسترداد النقدي؛ في حال خطأ في التوصيل يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة.

٦. السائقون المستقلون

السائقون شركاء مستقلون وليسوا موظفين في سهم. تتحقق سهم من هوياتهم وتراقب تقييماتهم، لكنها غير مسؤولة عن التأخير الناجم عن ظروف قاهرة أو عن أضرار تتعلق بطبيعة البضاعة.

٧. حذف الحساب

يحق لك حذف حسابك وجميع بياناتك في أي وقت من داخل التطبيق (ملفي ← حذف الحساب). يُزال حسابك فوراً وفق متطلبات App Store Guideline 5.1.1(v).

٨. تعديل الشروط

تحتفظ سهم بحق تعديل هذه الشروط. يُعلَن عن أي تعديل جوهري داخل التطبيق قبل 7 أيام من تطبيقه. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعدّ قبولاً للشروط الجديدة.

٩. التواصل

لأي استفسار: sahm.ga@icloud.com